Garanzia sugli occhiali Demon
Gli occhiali Demon sono progettati per accompagnarti nello sport, nel tempo libero e nelle attività outdoor. In questa pagina trovi spiegato in modo semplice cosa rientra nella garanzia commerciale Demon di 24 mesi, quali situazioni non sono coperte e come richiedere assistenza in caso di necessità.
Garanzia Demon in breve
La garanzia commerciale Demon di 24 mesi copre i difetti riconducibili a materiali, componenti o lavorazione, quando il prodotto è stato utilizzato in modo corretto e conforme alla sua destinazione d’uso. La garanzia non copre invece danni accidentali, graffi, usura, rotture da urto, utilizzo improprio, manutenzione errata, modifiche non autorizzate o danni causati da prodotti chimici, calore o cattiva conservazione.
Durata
La garanzia commerciale Demon ha durata di 24 mesi dalla data di acquisto indicata sul documento fiscale o sulla prova d’acquisto.
Valutazione
Ogni richiesta viene verificata dal nostro servizio assistenza tramite foto, descrizione del problema e, se necessario, controllo fisico del prodotto.
Soluzione
Se il difetto viene riconosciuto, Demon potrà intervenire con riparazione, sostituzione del componente, sostituzione del prodotto o altra soluzione adeguata.
Importante: la garanzia commerciale Demon non è una copertura contro qualsiasi rottura. Serve a tutelare il cliente da eventuali difetti di produzione, non da danni causati da cadute, urti, schiacciamenti, utilizzo scorretto o normale usura del prodotto.
Cosa rientra nella garanzia Demon
La garanzia può essere riconosciuta quando il problema è compatibile con un difetto originario del prodotto, cioè un’anomalia di materiale, assemblaggio o lavorazione che si manifesta durante un normale utilizzo dell’occhiale.
- Difetti di fabbricazione della montatura: rotture anomale, deformazioni o cedimenti non compatibili con urti, schiacciamenti, torsioni forzate o utilizzo improprio.
- Difetti delle aste o delle cerniere: cedimenti riconducibili a un problema produttivo e non a trazioni, aperture forzate, cadute, colpi laterali o schiacciamenti.
- Difetti di assemblaggio: componenti montati in modo non corretto, parti non allineate o anomalie tecniche riscontrabili già in condizioni di normale utilizzo.
- Difetti dei naselli, terminali o inserti in gomma: distacchi o anomalie riconducibili a un problema del componente, quando non siano causati da sfregamento, sudore non rimosso, creme, solventi, calore o normale consumo.
- Difetti evidenti delle lenti alla consegna: imperfezioni, bolle, difetti di trattamento o anomalie visive presenti sul prodotto nuovo e segnalate tempestivamente.
- Difetti di trattamento superficiale non dovuti a uso improprio: eventuali problemi di rivestimento o finitura valutati tecnicamente e non riconducibili a graffi, prodotti chimici, pulizia errata o abrasione.
- Accessori inclusi nella confezione: eventuali difetti produttivi su accessori forniti con l’occhiale, se presenti e documentabili al momento della richiesta.
Come viene valutato un difetto?
La valutazione non si basa solo sul punto in cui l’occhiale si è rotto, ma anche sui segni presenti sul prodotto. Graffi profondi, abrasioni, deformazioni, crepe da torsione, segni di schiacciamento, lenti rigate o parti piegate possono indicare un danno accidentale e non un difetto di produzione.
Cosa non rientra nella garanzia Demon
La garanzia non copre danni causati dall’uso, da eventi accidentali, da manutenzione non corretta o da alterazioni del prodotto. Di seguito trovi gli esempi più comuni.
Danni non coperti
- Graffi sulle lenti: i graffi sono generalmente considerati danno da utilizzo, contatto, sfregamento, caduta, pulizia non corretta o conservazione senza protezione.
- Rotture da urto o caduta: lenti rotte, montatura crepata, asta spezzata o ponte danneggiato dopo cadute, impatti, incidenti sportivi o schiacciamenti.
- Schiacciamento: danni causati da sedersi sopra l’occhiale, tenerlo in tasca, inserirlo nello zaino senza custodia, lasciarlo sotto altri oggetti o chiuderlo nel casco/borsa.
- Torsioni o aperture forzate: deformazioni o rotture dovute ad apertura eccessiva delle aste, trazioni laterali, piegature o utilizzo non conforme.
- Normale usura: consumo naturale di terminali, gommini, naselli, finiture, trattamenti superficiali, parti a contatto con pelle, sudore, polvere e agenti esterni.
- Danni da calore: deformazioni provocate da esposizione prolungata a temperature elevate, cruscotto dell’auto, fonti di calore, asciugatrici, termosifoni, saune o ambienti molto caldi.
- Danni da prodotti chimici: alterazioni causate da alcool, solventi, detergenti aggressivi, creme, spray, profumi, repellente insetti, acqua salata non risciacquata o sostanze non idonee.
- Uso improprio o manutenzione errata: pulizia a secco con materiali abrasivi, panni sporchi, carta, indumenti, detergenti non adatti o mancato risciacquo dopo sudore, sabbia o salsedine.
- Smarrimento, furto o danni di terzi: la garanzia non copre prodotti persi, rubati, danneggiati da animali, bambini, corrieri o altre persone.
- Modifiche non autorizzate: interventi su montatura, lenti, aste, cerniere, clip ottici o componenti effettuati da soggetti non autorizzati o con ricambi non originali.
Esempi pratici
- Se la lente presenta un graffio dopo l’utilizzo, il caso normalmente non rientra in garanzia.
- Se l’asta si rompe dopo una caduta, un urto o uno schiacciamento, il danno è considerato accidentale.
- Se la montatura si deforma dopo essere stata lasciata in auto al sole, il problema è collegato al calore.
- Se il trattamento della lente si rovina dopo pulizia con alcool o detergenti aggressivi, il danno non è coperto.
- Se un componente cede senza segni di urto, torsione o utilizzo scorretto, il caso può essere valutato come possibile difetto.
- Se il problema è presente appena ricevuto il prodotto, è importante segnalarlo subito con foto chiare prima dell’utilizzo.
Prodotto acquistato presso un rivenditore Demon
Se hai acquistato gli occhiali Demon presso un negozio, un ottico, un punto vendita sportivo o un rivenditore autorizzato, la richiesta di garanzia deve essere gestita direttamente dal rivenditore presso cui hai effettuato l’acquisto.
Perché devi rivolgerti al rivenditore? Il rivenditore è il soggetto che ha emesso il documento di vendita e può verificare data di acquisto, modello, condizioni del prodotto e procedere con la richiesta verso Demon, interfacciandosi direttamente con l’azienda.
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Contatta il rivenditore Porta o invia il prodotto al negozio dove lo hai acquistato, insieme alla prova d’acquisto.
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Il rivenditore raccoglie le informazioni Il negozio potrà richiedere foto, descrizione del problema, modello, colore e documento fiscale.
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Il rivenditore si interfaccia con Demon Sarà il rivenditore a gestire la pratica con l’azienda e a ricevere indicazioni sulla soluzione possibile.
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Ricevi risposta dal punto vendita Una volta conclusa la valutazione, il rivenditore ti comunicherà l’esito della richiesta e i passaggi successivi.
Per gli acquisti effettuati presso rivenditori, Demon non può sostituirsi direttamente al punto vendita nella gestione amministrativa della pratica, salvo diversa indicazione specifica. Questo permette una gestione più ordinata, tracciabile e coerente con il documento d’acquisto.
Come richiedere assistenza per acquisti su demonocchiali.it
Se hai acquistato direttamente sul sito Demon, puoi contattare il nostro servizio clienti (tramite e-mail, whatsapp o telefonata) per aprire una richiesta di valutazione. Prima di spedire qualsiasi prodotto, attendi sempre le istruzioni del nostro team.
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Prepara la prova d’acquisto Indica numero d’ordine, nome e cognome utilizzati per l’acquisto.
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Descrivi il problema Spiega quando si è manifestato il difetto, in quali condizioni e se il prodotto ha subito cadute, urti o altri eventi.
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Invia foto chiare Servono immagini dell’occhiale completo, del dettaglio del problema, delle lenti, delle aste e della zona interessata.
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Attendi la prima valutazione Il servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute e ti comunicherà se sono necessari altri dettagli o il rientro del prodotto.
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Spedisci solo se richiesto Non inviare prodotti senza autorizzazione: in alcuni casi la valutazione preliminare può essere effettuata tramite foto.
| Informazione richiesta | Perché è importante |
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| Numero ordine o prova d’acquisto | Serve per verificare data di acquisto, modello e validità della garanzia commerciale. |
| Foto dell’occhiale completo | Permette di valutare lo stato generale del prodotto e la presenza di eventuali segni d’uso. |
| Foto ravvicinata del difetto | Aiuta a distinguere un possibile difetto produttivo da urto, torsione, graffio o schiacciamento. |
| Descrizione dell’accaduto | Consente di capire quando e come si è manifestato il problema. |
| Confezione e accessori disponibili | Possono essere richiesti in caso di rientro, sostituzione o verifica completa del prodotto. |
Come funziona la valutazione tecnica
Ogni richiesta di garanzia viene valutata singolarmente. L’obiettivo è capire se il problema sia compatibile con un difetto di produzione oppure se sia riconducibile a utilizzo, usura, urto, caduta, manutenzione errata o altra causa esterna.
Quando la garanzia può essere accettata
- Il prodotto è entro i 24 mesi dalla data di acquisto.
- È presente una prova d’acquisto valida.
- Il difetto è compatibile con materiale, lavorazione o assemblaggio.
- Non sono presenti segni evidenti di urto, schiacciamento, torsione o uso scorretto.
- Il prodotto non è stato modificato o riparato da terzi.
Quando la garanzia può essere respinta
- Mancano prova d’acquisto o riferimenti utili per verificare la data.
- Il danno è compatibile con caduta, urto, schiacciamento o incidente.
- Le lenti sono graffiate, abrase o danneggiate da pulizia errata.
- La montatura presenta deformazioni da calore o cattiva conservazione.
- Il prodotto è stato alterato, riparato o modificato con componenti non originali.
Esito della valutazione: se il difetto viene confermato, Demon proporrà la soluzione più adeguata in base al modello, alla disponibilità dei ricambi e alla natura del problema. Se il prodotto non è più disponibile, potrà essere proposta una soluzione equivalente.
Occhiali con clip ottico, lenti graduate e interventi di terzi
Alcuni modelli Demon possono essere utilizzati con clip ottico o con soluzioni vista dedicate. In questi casi la garanzia deve distinguere tra difetto del prodotto Demon e problematiche legate alla realizzazione delle lenti graduate, alla ricetta ottica o al montaggio effettuato da soggetti terzi.
- Se le lenti graduate sono state realizzate da un ottico di fiducia del cliente, eventuali problemi di centratura, gradazione, adattamento visivo o montaggio devono essere verificati con l’ottico che ha eseguito il lavoro.
- Modifiche, adattamenti, forature, incollaggi, limature o interventi non autorizzati sulla montatura o sulla clip possono escludere la copertura della garanzia commerciale Demon.
- Eventuali danni causati da montaggio errato di lenti graduate, lenti non compatibili o componenti non originali non rientrano nella garanzia Demon.
- Se la problematica riguarda un componente Demon originale e non deriva da interventi esterni, il caso può essere valutato secondo le normali condizioni di garanzia.
Garanzia commerciale Demon e garanzia legale
La garanzia commerciale Demon di 124 mesi è una tutela offerta sul prodotto per difetti di materiale o fabbricazione, secondo le condizioni indicate in questa pagina.
Questa garanzia commerciale non limita né sostituisce gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità per i consumatori. In caso di acquisto presso un rivenditore, il riferimento per la garanzia legale resta il venditore presso cui è stato effettuato l’acquisto.
In pratica
Se hai acquistato su demonocchiali.it puoi contattare direttamente il servizio clienti Demon. Se hai acquistato presso un rivenditore, devi rivolgerti al rivenditore, che gestirà la pratica e si interfaccerà con l’azienda.
FAQ garanzia Demon
La garanzia copre i graffi sulle lenti?
In generale no. I graffi sulle lenti sono considerati danni da utilizzo, contatto, pulizia non corretta, sfregamento, caduta o conservazione non adeguata. Se il difetto era già presente alla consegna, deve essere segnalato tempestivamente prima dell’utilizzo.
La garanzia copre una rottura dopo una caduta?
No. Le rotture causate da caduta, urto, schiacciamento, incidente sportivo o trasporto senza protezione non rientrano nella garanzia commerciale.
La garanzia copre l’usura dei gommini o dei naselli?
La normale usura di gommini, terminali, naselli e parti a contatto con pelle, sudore e agenti esterni non è coperta. Può essere valutato solo un difetto anomalo e non riconducibile all’utilizzo.
Ho acquistato in un negozio: posso contattare direttamente Demon?
Per acquisti effettuati presso un rivenditore, la pratica deve essere avviata dal rivenditore stesso. Il negozio raccoglie le informazioni necessarie e si interfaccia direttamente con Demon.
Serve la prova d’acquisto?
Sì. Per verificare la copertura della garanzia è necessaria una prova d’acquisto valida, come numero d’ordine, ricevuta, scontrino, fattura o documento rilasciato dal rivenditore.
Devo spedire subito l’occhiale?
No. Prima di spedire il prodotto attendi sempre le istruzioni del servizio clienti o del rivenditore. In molti casi è necessaria una prima valutazione tramite foto.
Cosa succede se il modello non è più disponibile?
Se il difetto viene riconosciuto e il modello o il ricambio non sono più disponibili, Demon potrà proporre una soluzione equivalente in base alla disponibilità del momento.
La garanzia copre prodotti modificati o riparati da terzi?
No. Modifiche, riparazioni, adattamenti o montaggi non autorizzati possono escludere la copertura della garanzia, soprattutto se hanno alterato struttura, lenti, aste, clip o componenti originali.
Hai bisogno di assistenza?
Se hai acquistato su demonocchiali.it, contatta il nostro servizio clienti indicando numero d’ordine, descrizione del problema e foto chiare del prodotto. Se hai acquistato presso un rivenditore, rivolgiti direttamente al punto vendita dove hai effettuato l’acquisto.