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Resi, cambi e rimborsi
Se hai cambiato idea o vuoi un altro modello, nessun problema: puoi richiedere reso o cambio entro 14 giorni dal ricevimento. In questa pagina trovi condizioni, costi e passaggi da seguire per una gestione veloce.
- 14 giorni dal ricevimento
- Rimborso dopo controllo magazzino
- Ritiro GLS disponibile
In breve
Reso o cambio
Richiedibile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Condizioni
Prodotto integro, confezione originale e cartellino rosso di garanzia non tagliato.
Riconsegna
Puoi spedire in autonomia o prenotare ritiro: in Italia il servizio è disponibile a € 8,00.
Condizioni del prodotto per accettare la restituzione
Provalo come in negozio, ma restituiscilo “come nuovo”
È normale voler provare un occhiale (calzata, comfort, visibilità). Tuttavia, per poter approvare il reso, l’articolo deve rientrare senza danni, senza segni evidenti d’uso e in condizioni idonee alla rivendita.
Tutti i resi vengono controllati accuratamente al nostro magazzino. Se il prodotto arriva danneggiato o in condizioni non idonee, potrebbe non essere possibile effettuare il rimborso e potremmo doverlo rispedire al mittente.
Confezione originale + cartellino rosso di garanzia
Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, inclusi eventuali accessori presenti al momento della consegna. È fondamentale che il cartellino rosso (sigillo di garanzia) sia presente e attaccato all’occhiale come da confezione originale.
Attenzione: se il cartellino/sigillo viene tagliato, decade il diritto di recesso, anche se in seguito viene riattaccato (scotch, colla, bruciatura o altri metodi).
Come effettuare un reso o un cambio
Gestire un reso o un cambio con noi è semplice: ti guidiamo passo-passo e puoi scegliere se spedire in autonomia oppure prenotare un ritiro del corriere.
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Contattaci per comunicare la volontà di recesso o la richiesta di cambio.
Canali disponibili: chat del sito, email info@demonocchiali.it, telefono 0445 315537. -
Scegli la modalità di rientro del pacco: puoi spedire con un corriere a tua scelta oppure richiedere il nostro servizio di ritiro su appuntamento (dettagli qui sotto).
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Prepara il pacco con cura: utilizza la scatola originale (se possibile) e proteggi bene il contenuto. Inserisci tutto ciò che era presente alla consegna (confezione e accessori).
Consiglio pratico: aggiungi uno strato di imbottitura per evitare urti in trasporto. -
Attendi la ricezione in magazzino.
In caso di reso, dopo il controllo provvediamo al rimborso. In caso di cambio, comunicaci modello e colore desiderati e procediamo con la nuova spedizione.
Costi, ritiro corriere e spedizione in autonomia
Spedizione in autonomia
Puoi scegliere liberamente il corriere che preferisci. Ti consigliamo di usare una spedizione tracciata e di conservare la prova di invio fino a conferma della consegna.
Ritiro su appuntamento (Italia)
In alternativa, al costo di € 8,00 (tariffa valida per l’Italia) possiamo organizzare il ritiro tramite GLS: scegli giorno e fascia (mattina/pomeriggio), chiudi la scatola con nastro adesivo e consegnala al corriere al passaggio.
Cambio prodotto: la riconsegna è di € 8,00 indipendentemente dall’importo del prodotto.
Esclusioni: ritiri in ZTL o zone disagiate possono prevedere un supplemento.
Estero
Per spedizioni e ritiri dall’estero possono applicarsi tariffe diverse in base al Paese. Contattaci prima di spedire così possiamo indicarti la soluzione più efficiente.
Rimborso: come funziona
Una volta che il reso arriva in magazzino, il prodotto viene verificato (integrità, condizioni e presenza di confezione/garanzie). Se tutto è conforme, procediamo al rimborso.
Tempi
In caso di reso, il rimborso viene avviato nella giornata stessa di ricezione (salvo tempi tecnici del metodo di pagamento). I tempi di accredito possono variare in base alla banca/circuito della carta.
Spese di spedizione
Le spese di trasporto sostenute per consegna e riconsegna non sono rimborsabili, salvo diverse indicazioni specifiche. I costi per restituire i prodotti sono a carico del cliente.
Gli articoli restano sotto la tua responsabilità fino a quando raggiungono il nostro magazzino: imballali con cura per evitare danni durante il trasporto.
Hai bisogno di aiuto prima di spedire?
Il nostro team è a disposizione per domande su resi e cambi, scelta del modello sostitutivo e modalità di ritiro.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente sul commercio elettronico, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento senza penalità e senza dover specificare il motivo, nel rispetto delle condizioni indicate in questa pagina.
Leggi il testo completo
Ai sensi della norma vigente (commercio elettronico 2013), il cliente può esercitare il diritto di recesso, restituendo il bene ricevuto e ottenendo il rimborso del prezzo pagato, salvo quanto indicato successivamente. Il cliente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato. Le spese di trasporto sostenute per la consegna del prodotto al cliente e per l’eventuale riconsegna all’Azienda Big Line S.a.s. non sono rimborsabili. Tutti i costi di trasporto per restituire i prodotti sono a carico del cliente il quale, direttamente o tramite altro mezzo, provvederà alla consegna dei medesimi presso il domicilio del venditore; tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali e/o libretti di istruzione che facciano parte della confezione e dell’originario dell’imballaggio; L’Azienda Big Line S.a.s. accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d’origine e con gli imballi originali; solo in tal caso provvederà all’invio dell’importo versato dal cliente per l’acquisto dei prodotti detratti i costi di spedizione. Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà contattare Big Line tramite le modalità espresse nella pagina contatti del sito.
FAQ resi e cambi
Posso provare gli occhiali?
Sì: puoi provarli come faresti in negozio. Per l’approvazione del reso, però, devono rientrare senza danni e senza segni evidenti d’uso, completi di confezione originale e accessori.
Cosa succede se taglio il cartellino rosso (sigillo di garanzia)?
Tagliando il cartellino/sigillo di garanzia decade il diritto di recesso, anche se viene riattaccato in seguito.
Quanto costa il ritiro del corriere?
In Italia il ritiro su appuntamento è disponibile a € 8,00. Per l’estero la tariffa varia in base al Paese. Sono possibili supplementi per ZTL e zone disagiate.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e il controllo in magazzino, in caso di reso il rimborso viene avviato nella giornata stessa di ricezione (salvo tempi tecnici del metodo di pagamento).
Nel cambio, come scelgo il nuovo modello?
Comunicaci modello e colore desiderati. Se ci sono differenze di prezzo o disponibilità, ti indicheremo la soluzione più rapida.